PDOC3 — Configuración Genérica de los Chats
0. Ubicación
Ubicación:
generico/PDOC3
La ubicación corresponde a la documentación general del Proyecto de Publicaciones.
La ubicación física no forma parte del identificador PDOC3 y podrá modificarse de acuerdo con las necesidades de almacenamiento del proyecto.
1. Identificación
- Código: PDOC3
- Nombre: Configuración Genérica de los Chats
- Proyecto: Proyecto de Publicaciones
- Tipo: Documento de configuración
- Nivel: Genérico
- Versión: 1.0
- Estado: Vigente
2. Naturaleza del documento
PDOC3 establece la configuración genérica aplicable a los Chats que forman parte del Proyecto de Publicaciones.
Define los principios, relaciones y criterios comunes que permiten crear y configurar diferentes tipos de chats sin tener que establecer una metodología independiente para cada organización.
PDOC3 constituye el nivel superior de configuración específica de los chats.
No contiene los criterios particulares de una organización ni los criterios operativos que evolucionan con el uso.
3. Propósito
Establecer una arquitectura común para los chats del Proyecto de Publicaciones, permitiendo:
- crear diferentes tipos de chats;
- mantener funciones diferenciadas;
- adaptar cada chat a una organización;
- incorporar criterios operativos progresivamente;
- utilizar recursos comunes;
- mantener trazabilidad;
- y evitar duplicación de configuraciones.
4. Principio de especialización
Los chats se especializan por función, no por organización.
La configuración genérica define la función.
La configuración específica adapta esa función a una organización determinada.
Los criterios operativos desarrollan posteriormente la forma concreta de trabajo.
La estructura es:
Configuración genérica → configuración específica → criterios operativos
5. Tipos principales de Chat
Dentro del Proyecto de Publicaciones se establecen como tipos principales:
5.1 Chat de Organización
Destinado a gestionar y desarrollar conocimiento sobre una organización.
5.2 Chat de Marca
Destinado a gestionar criterios relacionados con la marca, identidad, posicionamiento, audiencias, canales, políticas, métricas y otros aspectos de marca.
5.3 Chat de Publicaciones
Destinado al desarrollo y adaptación de publicaciones de comunicación.
Estos tipos pueden complementarse con otros chats cuando el proyecto lo requiera.
6. Configuración de los tipos de Chat
Cada tipo de Chat podrá disponer de una configuración genérica propia.
La estructura inicial es:
PDOC3
Configuración Genérica de los Chats
│
├── PDOC3A
│ Configuración Genérica del Chat de Publicaciones
│
├── PDOC3B
│ Configuración Genérica del Chat de Organización
│
└── PDOC3C
Configuración Genérica del Chat de Marca
Los documentos PDOC3A, PDOC3B y PDOC3C desarrollan la configuración particular de cada función.
7. Configuración específica por organización
Cuando una organización requiera adaptar uno de los tipos de Chat, se creará una configuración específica.
Ejemplo para Rotary Costa Rica:
PDOC3
│
├── PDOC3A
│ └── PDOC3AN
│ Chat de Publicaciones — Rotary Costa Rica
│
├── PDOC3B
│ └── PDOC3BN
│ Chat de Organización — Rotary Costa Rica
│
└── PDOC3C
└── PDOC3CN
Chat de Marca — Rotary Costa Rica
La configuración específica no sustituye a la genérica.
La complementa y adapta.
8. Criterios operativos
Cuando un Chat desarrolle criterios operativos propios y recurrentes, estos podrán registrarse en un componente operativo específico.
Ejemplo:
PDOC3AN
└── PDOC3AN-COP
PDOC3BN
└── PDOC3BN-COP
PDOC3CN
└── PDOC3CN-COP
Los criterios operativos podrán evolucionar sin modificar necesariamente la configuración genérica.
9. Separación entre configuración y operación
Se establece la siguiente separación:
| Nivel | Función |
|---|---|
| PDOC3 | Arquitectura genérica de los chats |
| PDOC3A/B/C | Configuración genérica de cada tipo |
| PDOC3AN/BN/CN | Configuración específica de una organización |
| PDOC3AN-COP/BN-COP/CN-COP | Criterios operativos |
| CAT0 | Recursos y referencias |
Esta separación deberá mantenerse para evitar que los documentos de configuración se conviertan en registros operativos.
10. Relación entre los Chats
Los diferentes chats podrán compartir información, pero deberán mantener diferenciadas sus funciones.
La relación general es:
CHAT DE ORGANIZACIÓN
│
conocimiento
│
┌────┴────┐
▼ ▼
CHAT DE CHAT DE
MARCA PUBLICACIONES
│ │
criterios desarrollo
de marca de contenidos
La información podrá circular entre los componentes cuando corresponda, pero el componente receptor deberá respetar la fuente y el nivel de autoridad.
11. Chat de Organización
El Chat de Organización podrá:
- recopilar información;
- organizar conocimiento;
- consultar fuentes;
- identificar contradicciones;
- proponer actualizaciones;
- contextualizar información;
- y contribuir al desarrollo del Perfil Organizacional.
No deberá asumir automáticamente que toda información recibida está validada.
12. Chat de Marca
El Chat de Marca podrá trabajar con:
- identidad;
- posicionamiento;
- audiencias;
- mensajes;
- canales;
- formatos;
- políticas;
- estrategia;
- métricas;
- reputación;
- recursos;
- y fuentes de marca.
Las fuentes podrán ser diferentes para cada organización.
Podrán incluir, por ejemplo:
- manuales;
- plataformas;
- sitios oficiales;
- centros de recursos;
- repositorios;
- documentos;
- o sistemas internos.
No se establece una plataforma de marca obligatoria para todas las organizaciones.
13. Chat de Publicaciones
El Chat de Publicaciones podrá desarrollar contenidos de acuerdo con:
- audiencia;
- propósito;
- mensaje;
- formato;
- canal;
- recursos;
- criterios de marca;
- información organizacional;
- y requisitos de la publicación.
Podrá especializarse en diferentes modalidades de uso dentro de una organización.
Por ejemplo, para Rotary Costa Rica se establecen:
- Público
- Miembros
- Ejecutivos
- Laboratorio
Estas modalidades comparten la configuración de PDOC3AN y se diferencian mediante criterios funcionales y operativos.
14. Recursos y CAT0
Los Chats podrán utilizar recursos registrados en:
CAT0 — Catálogo de Recursos
CAT0 constituye un catálogo común del Proyecto de Publicaciones.
Un recurso deberá registrarse una sola vez cuando corresponda, aunque sea utilizado por varios Chats.
Ejemplo:
CAT0
Recurso de marca
│
├── Chat de Organización
├── Chat de Marca
└── Chat de Publicaciones
El uso compartido de un recurso no modifica su registro en CAT0.
15. Fuentes
Los Chats deberán distinguir entre:
- fuente oficial;
- fuente institucional;
- fuente autorizada;
- fuente secundaria;
- información proporcionada por el usuario;
- interpretación;
- propuesta;
- y contenido pendiente de verificación.
Cuando una afirmación relevante dependa de una fuente, deberá conservarse la relación con dicha fuente cuando sea necesario.
16. Información organizacional
La información organizacional deberá permanecer diferenciada de:
- criterios de marca;
- criterios de publicación;
- recomendaciones;
- y propuestas creativas.
El conocimiento organizacional podrá utilizarse por los demás Chats cuando corresponda.
Su utilización no autoriza a modificarlo.
17. Marca y publicaciones
El Chat de Publicaciones podrá utilizar criterios proporcionados por el Chat de Marca.
La relación será:
Marca
→ orienta la coherencia de la comunicación.
Publicaciones
→ desarrolla el contenido concreto.
El Chat de Publicaciones no deberá convertir una recomendación de marca en política institucional sin la validación correspondiente.
18. Campañas
Los Chats podrán participar en procesos relacionados con campañas de comunicación.
La configuración de los Chats deberá mantenerse diferenciada de la configuración del Asistente para Campañas de Comunicación.
El Asistente para Campañas gestiona el proceso específico de desarrollo de campañas.
Los Chats podrán utilizar los resultados autorizados de dicho proceso.
19. Evolución
La arquitectura está diseñada para evolucionar.
Cuando aparezca una nueva necesidad deberá determinarse dónde corresponde incorporarla:
- Nueva función genérica → evaluar modificación de PDOC3.
- Nueva característica de un tipo de Chat → evaluar modificación de PDOC3A, PDOC3B o PDOC3C.
- Adaptación para una organización → incorporar en la configuración específica correspondiente.
- Criterio operativo recurrente → incorporar al COP correspondiente.
- Nuevo recurso o fuente → registrar en CAT0.
- Información organizacional → incorporar al componente organizacional correspondiente.
Esta regla evita modificar documentos que no necesitan ser modificados.
20. Creación de nuevos tipos de Chat
Podrá crearse un nuevo tipo de Chat cuando exista una función suficientemente diferenciada que justifique una configuración propia.
Antes de crear uno deberá verificarse si la necesidad puede resolverse mediante:
- una configuración existente;
- una configuración específica;
- o un criterio operativo.
No deberán crearse tipos de Chat únicamente para resolver diferencias menores.
21. Creación de nuevas organizaciones
Cuando se incorpore una nueva organización, se podrán crear las configuraciones específicas que realmente sean necesarias.
Ejemplo:
PDOC3
│
├── PDOC3A
│ ├── PDOC3AN → ROT-CR → Carpeta → especifico/rotary-costa-rica/
│ └── PDOC3AN → ORG-N → Carpeta → especifico/organizacion-n/
│
├── PDOC3B
│ ├── PDOC3BN → ROT-CR → Carpeta → especifico/rotary-costa-rica/
│ └── PDOC3BN → ORG-N → Carpeta → especifico/organizacion-n/
│
└── PDOC3C
├── PDOC3CN → ROT-CR → Carpeta → especifico/rotary-costa-rica/
└── PDOC3CN → ORG-N → Carpeta → especifico/organizacion-n/
La organización nueva no requiere modificar PDOC3 para existir.
Solo se crean las configuraciones específicas necesarias para cada organización.
22. Eliminación de una organización
Si una organización deja de formar parte del proyecto:
- no deberá eliminarse la configuración genérica;
- podrán conservarse sus documentos para trazabilidad;
- sus configuraciones específicas podrán pasar a estado obsoleto o archivado;
- y CAT0 deberá conservar o actualizar los recursos correspondientes según su situación.
La eliminación de una organización no afecta la arquitectura genérica.
23. Control de autoridad
Los Chats podrán analizar, organizar y proponer información.
No deberán asumir facultades de:
- aprobación institucional;
- autorización de publicaciones;
- modificación de políticas;
- modificación de identidad;
- ni toma de decisiones organizacionales,
salvo que esas facultades hayan sido expresamente establecidas.
24. Trazabilidad
Los componentes deberán conservar, cuando corresponda, la relación entre:
información → fuente → criterio → decisión → aplicación
Esto permitirá comprender por qué un determinado contenido o criterio se está utilizando.
25. Control de versiones
Cada documento de configuración deberá mantener:
- código;
- nombre;
- versión;
- estado;
- fecha de actualización;
- y cambios principales.
Los criterios operativos deberán mantener su propia trazabilidad.
CAT0 deberá mantener el control correspondiente de los recursos.
26. Regla fundamental
La arquitectura genérica de los Chats del Proyecto de Publicaciones se basa en cuatro niveles:
1. PDOC3
Define la arquitectura común.
2. PDOC3A / B / C
Definen las configuraciones genéricas de cada función.
3. PDOC3AN / BN / CN
Adaptan las funciones a una organización.
4. PDOC3AN-COP / BN-COP / CN-COP
Registran los criterios operativos que evolucionan con la práctica.
CAT0 mantiene el catálogo común de recursos y referencias.
La arquitectura permite incorporar nuevas organizaciones, nuevos criterios, nuevos recursos y nuevas necesidades sin tener que modificar innecesariamente los documentos existentes.
27. Estructura consolidada
PDOC3 Configuración Genérica de los Chats │ ├── PDOC3A │ Configuración Genérica del Chat de Publicaciones │ │ │ └── PDOC3AN │ Organización específica │ │ │ └── PDOC3AN-COP │ Criterios Operativos │ ├── PDOC3B │ Configuración Genérica del Chat de Organización │ │ │ └── PDOC3BN │ Organización específica │ │ │ └── PDOC3BN-COP │ Criterios Operativos │ ├── PDOC3C │ Configuración Genérica del Chat de Marca │ │ │ └── PDOC3CN │ Organización específica │ │ │ └── PDOC3CN-COP │ Criterios Operativos │ CAT0 Catálogo común de Recursos
28. Cierre funcional
Con PDOC3 se establece una arquitectura genérica y reutilizable.
La incorporación de una nueva organización no requiere rediseñar los Chats.
La incorporación de una nueva necesidad operativa no requiere crear un nuevo PDOC.
La incorporación de un recurso no requiere modificar la configuración.
Cada elemento tiene su lugar:
- Configuración → PDOC
- Criterio operativo → COP
- Conocimiento organizacional → Perfil/Chat de Organización
- Recurso o fuente → CAT0
- Campaña → Asistente para Campañas
Esta separación constituye la base funcional para continuar desarrollando el Proyecto de Publicaciones sin modificar innecesariamente lo ya establecido.